ابراهیمزاده، عیسی. حسین کماسی. 1393. ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مدل سرکوال (مطالعه موردی: شهرداری شهر سنقر). مطالعات برنامهریزی شهری، دوره دوم، شماره ششم، بابلسر.
2- توکلی، جعفر. 1394. ارزیابی کیفیت خدمات دهیاریها با بهرهگیری از مدل شکاف (مطالعه موردی: دهستان میاندربند شهرستان کرمانشاه). برنامهریزی فضایی، دوره پنجم، شماره سوم، اصفهان.
3- جمالی، سعید. 1388. بررسی رابطة بین انتظارات مشتریان و کیفیت خدمات محصولات شرکت سایپا بر اساس مدل SERVQUAL. رسالة کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی. استاد راهنما: دکتر محمد حقیقی. دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی.
4- جمشیدی، امید. سیدداوود حاجیمیررحیمی و علی اسدی. 1395. سنجش کیفیت خدمات مراکز خدمات ترویج کشاورزی با استفاده از مدل سِروُکوال در استان البرز. پژوهشهای روستایی، دوره هفتم، شماره دوم، تهران.
5- دیو سالار، هدیه. 1388. ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداریهای استان مازندران؛ مطالعه موردی: شهرداریهای نوشهر و چالوس، رسالة کارشناسی ارشد رشته مدیریت، استاد راهنما: دکتر حامد قادر زاده، دانشگاه آزاد اسلامی، گروه مدیریت.
6- زیویار، فرزاد. محمدصادق ضیایی و جواد نرگسیان. 1390. بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال. تحقیقات بازاریابی نوین، دوره دوم، شماره سوم، اصفهان.
7- سرایی، حسن. 1375. مقدمهای بر نمونهگیری در تحقیق. چاپ دوم، تهران، انتشارات سمت.
8- عباسپور اسفندن، قنبر. امیرعباس شجاعی و مهران شیری. 1388. سنجش و اولویتبندی کیفیت خدمات واحد آموزش ایرانخودرو با استفاده از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP). پژوهشنامه اقتصاد و کسبوکار، دوره اول، شماره اول، تهران.
9- عزیزی، جلیل. مهدی کریم یار جهرمی و محسن حجت. 1391. بررسی میزان رضایتمندی روستاییان شهرستان داراب از ابعاد مختلف عملکرد پزشک خانواده. مجله دانشگاه علوم پزشکی فسا، دوره دوم، شماره سوم، فسا.
10- عصاریان نژاد، حسین. حسن شیرازی رومنان. 1390. ارزیابی کیفیت خدمات انتظامی پلیس +10 با استفاده از مدل تحلیل سروکوال، پژوهشهای مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، دوره ششم، شماره دوم، تهران.
11- عنایتی نوین فر، علی. مجید یوسفی افراشته و لیلا صیامی و محمد جواهری دانشمند.1390. ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه پیام نور همدان بر اساس مدل سروکوآل، پژوهش و برنامهریزی در آموزش عالی، دوره هفدهم، شماره سوم، تهران.
12- فرزدی، فرانک، فرزانه مفتون و افسون آیینپرست و سید علی آذین و سپیده امیدواری و کتایون جهانگیری و ژیلا صدیقی و مهدی عبادی و علی منتظری و مریم سادات وحدانی نیا. 1390. میزان رضایت مردم از خدمات بهداشتی-درمانی و عوامل مؤثر بر آن: مطالعه سلامت از دیدگاه مردم ایران. دوماهنامه پایش، دوره دهم، شماره سوم، تهران.
13- فیروزآبادی، سید احمد. حسین ایمانی جاجرمی. 1391. وضعیت رضایت روستاییان و عوامل مرتبط با آن از عملکرد دهیاریها (مطالعه موردی: روستاهای استان قزوین). پژوهشهای روستایی، دوره سوم، شماره اول، مشهد.
14- مرکز آمار ایران.1390. نتایج تفصیلی سرشماری 1390 آبادیهای شهرستان ورامین. قابلدسترسی بر روی درگاه ملی آمار به آدرس اینترنتی: www.amar.org.ir.
15.Akbaba, A. 2006. Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey. International Journal of Hospitality Management, 25(2): 170-192.
16.Akgul, D. 2012. Measuring the satisfaction of citizens for the services given by the municipality: the case of Kirşehir Municipality. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 62: 555-560.
17.Aydemir, S.D., and Gerni, C. 2011. Measuring service quality of export credit agency in Turkey by using Servqual. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1663-1670.
18.Al Bassam, T., and Al Shawi, S. 2011. Analysing the Use of the SERVQUAL Model to Measure Service Quality in Specific-Industry Contexts. In Proceedings of 14th International Business Research Conference.
19.Bodvarsson, Ö.B., and Gibson, W.A. 2002. Tipping and service quality: a reply to LYNN. The Social Science Journal, 39(3): 471-476.
20.Çerri, S. 2012. Assessing the quality of higher education services using a modified SERVQUAL scale. Annales Universitatis Apulensis: Series Oeconomica, 14(2), 664-679.
21.Ebrahimi, M. S., & Imani, F. 2014. Evaluating customer satisfaction in Iranian agricultural cooperatives by use of SERVQUAL model. International Journal of Agriculture and Crop Sciences, 7(4): 202-206.
22.Hasan, H.F.A., Ilias, A., Rahman, R.A., and Razak, M.Z.A. 2009. Service quality and student satisfaction: A case study at private higher education institutions. International Business Research, 1(3): 163-175.
23.Kwek, C.L., Lau, T.C., and Tan, H.P. 2010. Education quality process model and its influence on students' perceived service quality. International Journal of Business and Management, 5(8): 154-165.
24.Legčević, J. 2010. Quality gap of educational services in viewpoints of students. Ekonomska misao i praksa, (2): 279-298.
25.Marković, S., and Raspor Janković, S. 2013. Exploring the relationship between service quality and customer satisfaction in Croatian hotel industry. Tourism and Hospitality Management, 19(2): 149-164.
26.Mokhlis, S., Aleesa, Y., and Mamat, I. 2011. Municipal service quality and citizen satisfaction in southern Thailand. Journal of Public Administration and Governance, 1(1), 122-137.
27.Osman, Z., and Sentosa, I. 2013. Service Quality and Customer Loyalty in Malaysian Rural Tourism: A Mediating Effect of Trust. 1 (1): 31-42.
28.Paraskevas, A. 2001. Internal service encounters in hotels: an empirical study. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(6): 285-292.
29.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, 49(4): 41-50.
30.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. 1988. Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
31.Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. 1994. Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of retailing, 70(3): 201-230.
32.Rodríguez, P.G., Burguete, J.L.V., Vaughan, R., and Edwards, J. 2009. Quality dimensions in the public sector: municipal services and citizen’s perception. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 6(1): 75-90.
33.Shafieisabet, N., Doostisabzi, B., and Azharianfar, S. 2017. An Assessment of Villagers’ Satisfaction with the Quality of Construction-Related Services Based on the SERVQUAL Model. Current Urban Studies, 5(01): 20-34.
34.Sureshchandar, G.S., Rajendran, C., and Anantharaman, R.N. 2002. The relationship between service quality and customer satisfaction–a factor specific approach. Journal of services marketing, 16(4): 363-379.
35.Yousapronpaiboon, K. 2014. Servqual: Measuring higher education service quality in Thailand. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 116 (3): 1088-1095.