دانشگاه گلستان مجله آمایش جغرافیایی فضا 2538-5739 16 2 2026 08 15 Analysis of Key Components of Urban Management Performance toward Achieving Citizen-Centered Norms: A Case Study of Bijar تحلیل مؤلفه‌های کلیدی عملکرد مدیریت شهری در راستای تحقق هنجار شهروندمداری مطالعه موردی: شهر بیجار 1 19 250566 10.30488/gps.2026.579614.3896 FA صهیب بیطرف گروه شهرسازی، دانشکده هنر و معماری، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران 0009-0002-8874-492X مهدی سعیدی گروه شهرسازی، دانشکده هنر و معماری، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران 0000-0001-8282-0181 Journal Article 2026 04 01 <span>Rapid urbanization and the increasing complexity of urban challenges have made the evaluation of urban management performance essential. In this context, assessing citizens’ satisfaction with municipal services, infrastructure, governance, and institutional trust plays a critical role in improving urban management and promoting a citizen-centered approach in Bijar city. This study aims to analyze the key components of Bijar’s urban management performance and evaluate citizens’ perceptions of urban infrastructure, public services, urban governance, and institutional trust. This research employed a quantitative survey approach. The statistical population consisted of residents of Bijar, and the sample size was determined using Cochran’s formula and selected through stratified random sampling. Data were collected utilizing a researcher-made questionnaire based on theoretical foundations and previous studies, covering the study’s four main components. Content validity was confirmed by experts, and reliability was verified through Cronbach’s alpha and confirmatory factor analysis. Findings indicate that the questionnaire possesses acceptable validity and reliability, and there is a significant relationship between urban management performance and citizens’ satisfaction. Urban services exhibited the strongest impact on satisfaction (path coefficient = 0.956), followed by urban infrastructure (0.952), urban governance (0.935), and institutional trust (0.613). The results highlight that improving service quality, strengthening infrastructure,</span><span dir="RTL"> </span><span>and enhancing transparency, accountability, and trust can increase citizen satisfaction and support citizen-oriented urban governance, particularly in medium-sized cities such as Bijar. These findings underscore the need for integrated urban policies that align service provision, governance reform, and trust-building measures, enabling municipal authorities to respond more effectively to citizens’ expectations and to promote sustainable, inclusive, and accountable urban development in Bijar</span><span dir="RTL"> </span><span>city</span> <span dir="RTL" lang="FA">رشد شهرنشینی و پیچیدگی مسائل شهری، ارزیابی عملکرد مدیریت شهری را ضروری ساخته است. در این راستا، سنجش رضایت شهروندان از خدمات، زیرساخت‌ها و حکمرانی شهری نقشی اساسی در بهبود مدیریت شهری و تحقق هنجار شهروندمداری در شهر بیجار دارد. هدف این پژوهش، تحلیل مؤلفه‌های اصلی عملکرد مدیریت شهری بیجار و ارزیابی ادراک شهروندان درباره زیرساخت‌ها، خدمات شهری، حکمرانی و اعتماد نهادی است. این مطالعه با رویکرد کمی و به شیوه پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل شهروندان بیجار بود و حجم نمونه با فرمول کوکران و به روش تصادفی طبقه‌ای انتخاب گردید. داده‌ها با پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر مبانی نظری و پژوهش‌های پیشین گردآوری شد که چهار مؤلفه اصلی تحقیق را پوشش می‌داد. روایی پرسشنامه با نظر متخصصان و پایایی آن با آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی تأیید شد.</span><span dir="RTL" lang="FA"> </span><span dir="RTL" lang="FA">نتایج نشان می‌دهد که پرسشنامه از روایی و پایایی مطلوبی برخوردار است و میان عملکرد مدیریت شهری و رضایت شهروندان رابطه‌ای معنادار وجود دارد. خدمات شهری با ضریب مسیر ۹۵۶/0 بیشترین نقش و اهمیت را در رضایت‌مندی شهروندان و تحقق‌پذیری شهروندمداری ایفا می‌کند. پس‌ازآن، زیرساخت‌های شهری ۹۵۲/0، حکمرانی شهری ۹۳۵/0 و اعتماد نهادی ۶۱۳/0 نیز به‌طور معنادار در تقویت نگرش مثبت شهروندان نسبت به مدیریت شهری و نهادینه‌سازی رویکرد شهروندمدار مؤثر هستند. یافته‌ها نشان می‌دهد ارتقای کیفیت خدمات و زیرساخت‌های شهری و تقویت پاسخ‌گویی، شفافیت و اعتمادسازی می‌تواند رضایت شهروندان از مدیریت شهری را افزایش دهد. این نتایج می‌تواند مبنایی برای برنامه‌ریزی شهری و بهبود عملکرد مدیریت شهری، به‌ویژه در شهرهای متوسطی مانند بیجار، باشد</span><span dir="RTL" lang="AR-SA">.</span> https://gps.gu.ac.ir/article_250566_5af52aac4102635eb6388bcca81484cb.pdf