آذر، علی؛ زکریازاده، ابوالفضل و مروتی زرقانی، الهام. (1403). بررسی رضایتمندی شهروندان از فضاهای سبز شهری، مطالعه موردی منطقه 6 کلانشهر تبریز. جغرافیا و برنامهریزی، 28(90)، 45-21. https://doi.org/10.22034/gp.2023.56757.3139
اسماعیلی ثریا. (1404). نقش کارشناس پیگیری در ارتقاء رضایتمندی شهروندان شهرداری. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، 9(34)، 750-766.
بابائی مراد، بهناز. (1401). ارزیابی عملکرد مدیریت شهری در چهارچوب حکمرانی خوب و ارتباط آن با کیفیت زندگی شهری و سرمایه اجتماعی. معماری و شهرسازی آرمانشهر، 15(39)، 227-238. doi: 10.22034/aaud.2022.202213.1994
پورکعبی، حسین؛ رخشانی نسب، حمیدرضا و سلیمانی دامنه، مجتبی. (1403). بررسی چالشهای مدیریت شهری در دستیابی به پایداری اجتماعی شهر با تأکید بر تنوع قومی و خردهفرهنگها (مطالعه موردی: شهر اهواز). جغرافیای اجتماعی شهری، 11(1)، 185-212. doi: 10.22103/jusg.2024.2124
جودی، فرهاد؛ سرور، رحیم و حسنی مهر، صدیقه. (1404). سنجش عملکرد مدیریت شهری بر کیفیت زندگی سکونتگاههای غیررسمی شهر میاندوآب. تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی، ۲۵ (۷۷)، ۳۸۳-۳۶۶. doi:10.61186/jgs.25.77.8
خاکپور، براتعلی؛ امینی، مرضیه؛ سوری، فاطمه و خداداد، مهدی. (1398). بررسی میزان رضایتمندی ساکنان بافتهای فرسوده از اقدامات مدیریت شهری (مطالعه: منطقه دو، کلانشهر تهران). جغرافیا و روابط انسانی، 1(4)، 199-210. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1398.1.4.13.4
دریانوش، مهدی و شهبازی، امیرحمزه. (1404). بحران اثربخشی مدیریت شهری بر پایه داوری شهروندان (پژوهش موردی: شهر زاهدان). جغرافیای اجتماعی شهری، 12(1)، 141-160. doi.org/10.22103/jusg.2025.2149
رئیسی، محمد کریم. (1402). بررسی رضایتمندی شهروندان از خدمات عمومی شهرداری با تأکید بر رویکرد مشارکتی (مطالعه موردی: شهر نیکشهر). جغرافیا و روابط انسانی، 5(4)، 296-317. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1402.5.4.16.1
زنگنه، یعقوب؛ شهریار، فاطمه، زنگنه، مهدی و زندی, رحمان. (1403). بررسی توزیع فضایی خدمات عمومی و سنجش رضایتمندی ساکنان از کیفیت دسترسی به آنها (موردمطالعه: شهر تربتحیدریه). مطالعات جغرافیایی مناطق خشک، 15(55)؛ 42-27. https://doi.org/10.22034/jargs.2023.378465.1008
شالی، محمد و عابدیگانه، محمد. (1402). سنجش رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزههای کارکردی: مطالعه موردی شهرداری منطقه ۲ کلانشهر تبریز. فصلنامه مطالعات فضا و مکان، 3(1)، 6۷–80 https://doi.org/10.30495/jsps.2023.1984878.1046
شکور، علی و شجاعی فرد، علی. (1401). نقش عملکرد کارمندان شهرداری در ارتقاء مشارکت مردمی (مطالعه موردی: شهرداری منطقه دو شیراز). جغرافیای اجتماعی شهری، 9(1)، 15-32. https://doi.org/10.22103/JUSG.2022.2059
صفایی پور، مسعود؛ حسینی، نبیالله و قیصری، نرگس. (1394). سنجش رابطه میان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و شاخصهای پایداری محیطزیست شهری، مطالعه موردی: شهر دزفول. فصلنامه پژوهشهای بومشناسی شهری، 6(11)، 25-40. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.25383930.1394.6.11.2.1
کاوهپور، یاسین؛ اقبالی، ناصر و حمزه، فرهاد. (1401). ارزیابی عملکرد مدیریت شهری با تأکید بر شاخصهای حکمروایی خوب (مطالعه موردی: شهر اهواز). آمایش جغرافیایی فضا، 12(43)، 66-51. doi: 10.30488/gps.2022.342406.3543
کماسی، حسین و حسینی، سید علی. (1393). تبیین رابطه بین عملکرد مدیریت شهری و سرمایه اجتماعی شهروندان (مطالعه موردی: محله ولیعصر شمالی). برنامهریزی فضایی، 14(3)، 135-156. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.22287485.1393.4.3.8.6
مرادی، اعظم؛ صالحی، مریم؛ سوری، فاطمه و خداداد، مهدی. (1399). بررسی وضعیت مبلمان پارکی و تأثیر آن بر رضایت شهروندان (مطالعه موردی: پارکهای مناطق شهر اصفهان). جغرافیا و روابط انسانی، 3(2)، 371-390. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1399.3.2.24.1
مرادپور، نبی؛ محمدی، نازنین؛ شاهینی فر، مصطفی و بیرانوندزاده، مریم. (1399). سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد سازمانهای خدمات رسان در شهر کوهدشت. فصلنامه جغرافیا و برنامهریزی منطقهای، 10(38)، 877-895. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.22286462.1399.10.38.18.3
موسوی، میرنجف؛ سرور، رحیم و باقری کشکولی، علی. (1392). تحلیلی بر نقش عوامل تأثیرگذار بر عملکرد شهرداریها و سنجش میزان رضایتمندی شهروندان (مطالعه موردی: شهرداری یزد). مطالعات مدیریت شهری، 5(16)، 15-29.
مهدوی، شهرام؛ نجفی کانی، علیاکبر؛ نجفی کانی، علیاکبر و مسیبی، سمانه. (1393). بررسی و تحلیل میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و شورای شهر. تحقیقات جغرافیایی، 29(113)، 122-103.
نوروزی، قدرت اله و جلالی، زهرا. (1400). بررسی رابطه بین رضایت از حقوق شهروندی با مشارکت مدنی و مشارکت زیستمحیطی شهروندان. اقتصاد شهری، 6(2)، 85-96. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.25884867.1400.6.2.6.8
یزدانی، محمدحسن؛ دولتیاریان، کامران؛ ابراهیمزاده بورک آباد، رامین و امینی تهرانی، علیرضا. (1404). سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد اجرایی و خدماتی شهرداری (نمونه موردمطالعه: شهرداری شهر نورآباد). جغرافیا و روابط انسانی، 8(1)، 46-68. https://doi.org/10.22034/gahr.2024.447208.2069
References
Azar, A., Zakariyazadeh, A., & Morovati Zarghani, E. (2025). Studying the citizens' satisfaction from urban green spaces (A case study: Zone 6 of Tabriz Metropolis). Journal of Geography and Planning, 28(90), 21-45. https://doi.org/10.22034/gp.2023.56757.3139 [In Persian]
Babaei Morad, B. (2022). Evaluating the performance of urban management within the good urban governance framework and its relationship with the quality of urban life and social capital. Armanshahr Architecture & Urban Development, 15(39), 227-238. https://doi.org/10.22034/aaud.2022.202213.1994 [In Persian]
Beeri, I., Uster, A., & Vigoda-Gadot, E. (2019). Does performance management relate to good governance? A study of its relationship with citizens' satisfaction with and trust in Israeli local government. Public Performance & Management Review, 42(2), 241-279. https://doi.org/10.1080/15309576.2018.1436074
Caicedo, Y. L., Santamaría, R. O. M., Villanueva, G. A., Gonzáles, L. N. Z., Díaz, W. D. L., Gonzales, I. B. P., ... & Urrutia, C. W. A. (2025). Urban planning effectiveness and citizen satisfaction: A systematic literature review. F1000Research, 13, 1330. https://doi.org/10.12688/f1000research.157550.2
Daryanoosh, M., & Shahbazi, A. (2025). Citizens' perception of effectiveness crisis in urban management (Case study: City of Zahedan). Journal of Urban Social Geography, 12(1), 141-160. https://doi.org/10.22103/jusg.2025.2149 [In Persian]
Esmaeili, S. (2025). The role of the follow-up expert in improving citizens' satisfaction in the municipality. Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 9(34), 750-766. [In Persian]
Gendel-Guterman, H., & Billig, M. (2021). Increasing citizen satisfaction with municipal services: The function of intangible factors. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 18(2), 171-186. https://doi.org/10.1007/s12208-020-00267-y
Holzer, M., & Kloby, K. (2005). Public performance measurement: An assessment of the state-of-the-art and models for citizen participation. International Journal of Productivity and Performance Management, 54(7), 517-532. https://doi.org/10.1108/17410400510622205
Im, T., & Lee, S. J. (2012). Does management performance impact citizen satisfaction? The American Review of Public Administration, 42(4), 419-436. https://doi.org/10.1177/0275074011408589
Judi, F., Sarwar, R., & Hasani Mehr, S. S. (2025). Measuring the performance of urban management on the quality of life of informal settlements in Miandoab City. Journal of Geographical Sciences, 25(77), 366-383. https://doi.org/10.61186/jgs.25.77.8 [In Persian]
Kavehpour, Y., Eghbali, N., & Hamzeh, F. (2022). Evaluating the performance of urban management with emphasis on indicators of good governance (Case study: Ahvaz city). Geographical Planning of Space Quarterly Journal, 12(1), 51-66. https://doi.org/10.30488/gps.2022.342406.3543 [In Persian]
Khakpoor, B., Amini, M., Souri, F., & Khodadad, M. (2019). A survey on the satisfaction of the consumers of the consumed tissues from urban management measures (Study: District 2, Metropolis of Tehran). Geography and Human Relationships, 1(4), 199-210. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1398.1.4.13.4 [In Persian]
Komasi, H., & Hosseini, S. A. (2014). Explaining the relationship between urban management performance and social capital of citizens (Case study: Neighborhood of North ValiAsr). Spatial Planning, 4(3), 135-156. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.22287485.1393.4.3.8.6 [In Persian]
Ma, L. (2017). Performance management and citizen satisfaction with the government: Evidence from Chinese municipalities. Public Administration, 95(1), 39-59. https://doi.org/10.1111/padm.12275
Mahdavi, S., Najafi Kaani, A. A., Najafi Kaani, A. A., & Mosayebi, S. (2014). Investigation and analysis of the satisfaction rate of the citizens of the city council of the municipality and the yield. Geographical Research, 29(113), 103-122. [In Persian]
Metwally, E., & Samir, E. (2024). Assessing citizen satisfaction indicators for urban public services to enhance quality of life in Sharm el-Sheikh. Ain Shams Engineering Journal, 15(8), 102841. https://doi.org/10.1016/j.asej.2024.102841
Mohammadkarim, R. (2023). Assessing citizens' satisfaction with municipal public services with emphasis on participatory approach (Case study: Nikshahr City). Geography and Human Relationships, 5(4), 296-317. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1402.5.4.16.1 [In Persian]
Moradi, A., Salehi, M., Souri, F., & Khodadad, M. (2020). Investigating the status of park furniture and its effect on citizens' satisfaction (Case study: Parks in Isfahan). Geography and Human Relationships, 3(2), 371-390. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.26453851.1399.3.2.24.1 [In Persian]
Moradpour, N., Mohamadi, N., Shahinifar, M., & Biranvandzadeh, M. (2020). Measuring citizens' satisfaction with the performance of service organizations in the city of Kouhdasht. Geography and Regional Planning, 10(2-2), 877-895. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.22286462.1399.10.38.18.3 [In Persian]
Mosavi, M., Sarvar, R., & Bagheri, A. (2014). Analysis of factors affecting on the performance of municipalities and measurement amount of citizens satisfaction (Case study: Yazd Municipality). Journal of Urban Management Studies, 5(16), 15-29. [In Persian]
Noroozi, G., & Jalali, Z. (2021). Examining the relationship between the satisfaction of citizenship rights with civil participation and environmental participation of citizens. Urban Economics, 6(2), 85-96. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.25884867.1400.6.2.6.8 [In Persian]
Ochoa Rico, M. S., Vergara-Romero, A., Subia, J. F. R., & Del Rio, J. A. J. (2022). Study of citizen satisfaction and loyalty in the urban area of Guayaquil: Perspective of the quality of public services applying structural equations. PLoS One, 17(2), e0263331. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0263331
Pourkaabi, H., Rakhshaninasab, H. R., & Soleimani Damaneh, M. (2024). Check the challenges of urban management in achieving the social sustainability of the city with an emphasis on ethnic diversity and subcultures (Case study: Ahvaz city). Journal of Urban Social Geography, 11(1), 185-212. https://doi.org/10.22103/jusg.2024.2124 [In Persian]
Romero-Subia, J. F., Jimber-del Rio, J. A., Ochoa-Rico, M. S., & Vergara-Romero, A. (2022). Analysis of citizen satisfaction in municipal services. Economies, 10(9), 225. https://doi.org/10.3390/economies10090225
Safaee Pour, M., Hosseini, N. A., & Gheysari, N. (2015). On the relationship between citizens' satisfaction of the municipal's performance and the urban environment's sustainability indexes (Case study: Dezful). Journal of Urban Ecology Researches, 6(11), 25-40. https://dor.isc.ac/dor/20.1001.1.25383930.1394.6.11.2.1 [In Persian]
Shakoor, A., & Shojaeifard, A. (2022). The role of municipal employees in promoting public participation (Case study: Municipality of Region 2, Shiraz City). Journal of Urban Social Geography, 9(1), 15-32. https://doi.org/10.22103/JUSG.2022.2059 [In Persian]
Swindell, D., & Kelly, J. (2005). Performance measurement versus city service satisfaction: Intra-city variations in quality? Social Science Quarterly, 86(3), 704-723. https://doi.org/10.1111/j.0038-4941.2005.00325.x
Tran, C. D. T. T., & Dollery, B. (2021). All in the mind: Citizen satisfaction and financial performance in the Victorian local government system. Australian Accounting Review, 31(1), 51-64. https://doi.org/10.1111/auar.12317
Yazdani, M., Dolattiarian, K., Ebrahimzadeh Buorkabad, R., & Amini Tehrani, A. (2025). Measuring the level of satisfaction of citizens with the executive and service performance of the municipality (Study example: Noorabad City Municipality). Geography and Human Relationships, 8(1), 46-68. https://doi.org/10.22034/gahr.2024.447208.2069 [In Persian]
Zanganeh, Y., Shahriar, F., Zanganeh, M., & Zandi, R. (2024). Investigating the spatial distribution of public services and measuring residents' satisfaction with the quality of access to them (Case study: Torbat Heydarieh city). Journal of Arid Regions Geographic Studies, 15(55), 27-42. https://doi.org/10.22034/jargs.2023.378465.1008 [In Persian]
Zare, N., Macioszek, E., Granà, A., & Giuffrè, T. (2024). Blending efficiency and resilience in the performance assessment of urban intersections: A novel heuristic informed by literature review. Sustainability, 16(6), 2450. https://doi.org/10.3390/su16062450
