مجله آمایش جغرافیایی فضا

مجله آمایش جغرافیایی فضا

نقش عوامل روان‌شناختی و امنیتی در وفاداری گردشگران به مقصدهای شهری

نوع مقاله : مقاله علمی پژوهشی

نویسندگان
حسین بلوچی 1
محمد علی سیاه سرانی کجوری 1
عیسی نیازی 1
مجید نعمت الهی 2
1 گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه گلستان، گرگان، ایران
2 گروه گردشگری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
10.30488/gps.2024.401766.3654
چکیده
بررسی تمایلات رفتاری گردشگران برای بازاریابان و برنامه‌ریزان گردشگری از اهمیت خاصی برخوردار است. اینکه گردشگر در مراحل مختلف سفر راجع به مقصد چگونه فکر می‌کند، به تصمیم‌گیری بهتر بازاریابان گردشگری کمک می‌کند. بدین منظور، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت، تصویر ذهنی، پشیمانی از خرید بسته سفر و امنیت گردشگر بر وفاداری به مقصد گردشگری شهری در شهر شیراز است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، گردشگران خارجی شهر شیراز در سه ماه ابتدایی سال 1400 است. تعداد 412 نفر نمونه به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی همگرا و واگرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تأیید قرار گرفت. به‌منظور بررسی فرضیات از مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار لیزرل استفاده شد. همچنین به‌منظور تحلیل بین گروه‌ها، از آزمون لوین استفاده شد. نتایج نشان داد رضایت از سفر و تصویر ذهنی گردشگران رابطه معناداری با پشیمانی از بسته سفر دارند. رابطه بین متغیرهای امنیت گردشگران و پشیمانی از بسته سفر تأیید نشد. متغیرهای امنیت گردشگران و پشیمانی آن‌ها رابطه معناداری با وفاداری به مقصد داشتند. همچنین پشیمانی از بسته سفر نقش میانجی بین تصویر ذهنی گردشگران و وفاداری به مقصد بازی می‌کند، اما نقش میانجی‌گری پشیمانی از بسته سفر در رابطه بین امنیت گردشگر و وفاداری به مقصد تأیید نشده است. نتایج آزمون آنکووا نشان داد متغیر جنسیت تأثیری بر میزان پشیمانی گردشگران خارجی ندارد.
کلیدواژه‌ها
گردشگری
پشیمانی
تصویر ذهنی
امنیت
وفاداری

موضوعات

عنوان مقاله English

The Role of Psychological and Security Factors in Tourists' Loyalty to Urban Destinations

نویسندگان English

hossein balouchi 1
Mohammad Ali Siahsarani Kojouri 1
Eesa Niazi 1
Majid Nematolahi 2
1 Department of Management, Faculty of Humanities and Social Sciences, Golestan University, Gorgan, Iran
2 Department of Tourism, Semnan University, Semnan, Iran
چکیده English

Understanding the behavioral tendencies of tourists is crucial for marketers and tourism planners. Insights into how tourists perceive a destination at various journey stages can significantly aid in making informed decisions. This study examines the influence of satisfaction, destination image, regret over purchasing a travel package, and perceived tourist safety on destination loyalty in Shiraz. The research is applied in nature and employs a descriptive-survey method for data collection. The study's statistical population comprises international tourists visiting Shiraz during the first three months of 2021, with a sample size of 412 individuals selected through convenience sampling. Data were gathered via a questionnaire, and its validity was confirmed using convergent and discriminant validity, and reliability was verified through Cronbach's alpha and composite reliability. Structural equation modeling using LISREL software was applied to test the hypotheses, and Levene's test was employed for group comparisons. The findings reveal that satisfaction and destination image are significantly related to regret over the travel package. However, the relationship between tourist safety and regret was not supported. Tourist safety and regret were found to influence destination loyalty significantly. Moreover, regret over the travel package mediated destination image and loyalty but did not mediate the relationship between tourist safety and loyalty. The results of the ANCOVA test indicated that gender does not affect the level of regret experienced by international tourists

کلیدواژه‌ها English

Tourism
Regret
Destination Image
Security
Loyalty
بلوچی، حسین؛ اسفیدانی، محمدرحیم و عمویی اوجاکی، علی. (1394). بررسی تأثیر تنوع‌طلبی و تازگی طلبی گردشگران بر نیت‌های بازدیدشان (موردمطالعه: گردشگران شهر تهران). مدیریت بازرگانی، 4 (1)، 65-43.  Doi:10.22059/JIBM.2015.50720
نعمت الهی، مجید؛ امین بیدختی، علی‌اکبر؛ بلوچی، حسین و مهدی زاده، حسین. (1396). تأثیر کیفیت خدمات پلیس بر قصد بازدید گردشگران با میانجی‌گری تصویر مقصد و احساس امنیت در شهر شیراز. پژوهش‌نامه نظم و امنیت انتظامی. 10 (1)، 1-27.  Dor:20.1001.1.27830977.1396.10.1.1.5
مولودیان، هادی؛ بلوچی، حسین و نعمت الهی، مجید. (1399). میانجی‌گری تصویر مقصد و تعدیل گری دین‌داری ساکنان در راستای توسعه گردشگری روستایی در شهرستان زبرخان. مجله آمایش جغرافیایی فضا، 10(38)، 1-22. doi: 10.30488/gps.2021.119754.2723.
خدایی سرخانلو، جابر؛ قره بیگلوف حسین؛ ایران زاده، سلیمان و شاهین پور، علی. (1403). ارائه مدل بازاریابی محتوا با رویکرد تقویت گردشگری سلامت مطالعه موردی شهر تهران. مجله آمایش جغرافیایی فضا، 14(1)، 39-56. doi: 10.30488/gps.2024.437241.3723.
 
Refrences
Balochi, H., Esfidani, M. R., & Amouei Oujaki, A. (2015). Investigating the impact of tourists' variety-seeking and novelty-seeking on their visit intentions (case study: Tourists in Tehran). Business Management, 4(1), 43-65. https://doi.org/10.22059/JIBM.2015.50720 [in Persian].
Beerli, A. & Martin, D. (2004). Factors influencing destination image. Annals of Tourism Research, 31(3), 657– 681. https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.01.010
Boakye, K. A. (2012). Tourists' views on safety and vulnerability. A study of some selected towns in Ghana. Tourism Management, 33(2), 327-333. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.03.013
Carvalho, M. A. M. (2022). Factors affecting future travel intentions: Awareness, image, past visitation and risk perception. International Journal of Tourism Cities, 8(3), 761-778.
 Cossío-SilvaMaría, F-J. Revilla-Camacho, R., & Vega-Vázquez, M. (2019). The tourist loyalty index: A new indicator for measuring tourist destination loyalty?. Journal of Innovation & Knowledge, 4 (2), 71-77. https://doi.org/10.1016/j.jik.2017.10.003
Dai, F., Wang, D., & Kirillova, K. (2022). Travel inspiration in tourist decision making. Tourism Management, 90, 104484. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104484.
https://doi.org/10.1108/IJTC-11-2021-0219.
Jebbouri, A., Zhang, H., Imran, Z., Iqbal, J., & Bouchiba, N. (2022). Impact of destination image formation on tourist trust: Mediating role of tourist satisfaction. Frontiers in Psychology, 13, 845538. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.845538.
Khodayi Sarkhanlou, J., Qora Biglou, H., Iranzadeh, S., & Shahinpour, A. (2024). Presenting the Content Marketing Model With the Approach of Strengthening Health Tourism the case study of Tehran City. Geographical Planning of Space, 14(1), 39-56. doi: 10.30488/gps.2024.437241.3723[in Persian].
Lee, S. H., & Cotte, J. (2009). Post-purchase consumer regret: Conceptualization and development of the PPCR scale. Advances in consumer research, 36, 456-462.
Mouloudian, H., Balochi, H., & Nematollahi, M. (2020). The mediating role of destination image and moderating role of residents' religiosity in the development of rural tourism. Geographical planning of space quarterly journal, 10 (38), 1-22. doi: 10.30488/gps.2021.119754.2723. [in Persian].
Najar, A. H., & Rather, A. H. (2023). Assessing the relationship of perceived risks with destination image and destination loyalty: a tourist's perspective visiting volatile destinations. Journal of Hospitality and Tourism Insights, 6(3), 1357-1379. https://doi.org/10.1108/JHTI-03-2022-0100
Nematollahi, M., Amin Bidakhti, A. A., Balochi, H., & Mahdizadeh, H. (2017). The impact of police service quality on tourists' visit intentions with the mediation of destination image and feelings of security in Shiraz. Journal of Police Order and Security Research, 10(1), 1-27. https://doi.org/20.1001.1.27830977.1396.10.1.1.5 [in Persian].
Patwardhan, V., Ribeiro, M. A., Payini, V., Woosnam, K. M., Mallya, J., & Gopalakrishnan, P. (2020). Visitors’ place attachment and destination loyalty: Examining the roles of emotional solidarity and perceived safety. Journal of travel research, 59 (1), 3-21. https://doi.org/10.1177/0047287518824157
Soliman, M. (2019). Extending the theory of planned behavior to predict tourism destination revisit intention. Int. J. Hospitality Tourism Administration 22, 524–549. doi: 10.1080/15256480.2019.1692755.
Taylor, S. A. (2012). Satisfaction, Regret, And Status Quo Effects on the Formation of Consumer Loyalty. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction & Complaining Behavior, 25, 24-45.
Zeelenberg, M., & Pieters, R. (2004). Beyond valence in customer dissatisfaction: a review and new findings on behavioral responses to regret and disappointment in failed services. Journal of Business Research, 57 (4), 445-55. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00278-3.
 
مجله آمایش جغرافیایی فضا
دوره 14، شماره 3
پاییز 1403
صفحه 155-170